Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR — GelGuns.eu

Chez GelGuns.eu, nous nous efforçons de satisfaire nos clients et de proposer des produits de la plus haute qualité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez utiliser notre politique de retour telle que décrite ci-dessous. Cette politique est conforme à la législation européenne en vigueur sur les droits des consommateurs.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Vous avez le droit de déclarer un retour dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, sans indication de motif. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, avez reçu le produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter via :

  • E-mail : contact@gelguns.eu

  • Live chat : via notre site web Vous pouvez également utiliser directement notre formulaire de retour ; celui-ci doit être joint à l'envoi du retour.

2. PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCOMPLETS

Avez-vous reçu un article endommagé, défectueux ou incomplet ? Veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ou par live chat. Nous vous accompagnerons dans la suite de la procédure. Dans ces cas précis, les frais de retour seront entièrement pris en charge par nos soins.

3. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour ou à un échange :

  • L'article doit être complet et non endommagé.

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.

  • Ne placez pas de ruban adhésif, d'étiquettes ou d'autocollants directement sur l'emballage d'origine — veuillez utiliser un carton d'expédition ou une pochette d'expédition supplémentaire.

Si le retour ne remplit pas ces conditions, nous nous réservons le droit de le refuser et de renvoyer le produit au client.

4. FRAIS D'EXPÉDITION ET RESPONSABILITÉ

  • Le client est responsable du bon renvoi des articles.

  • GelGuns.eu n'est pas responsable de la perte ou des dommages survenus pendant le transport de retour.

  • Nous conseillons un envoi avec suivi (Track & Trace) et, de préférence, une assurance.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit a été livré défectueux, endommagé ou incomplet.

5. REMBOURSEMENT

Dès réception, le retour est contrôlé pour vérifier son exhaustivité et son état. Si toutes les conditions sont remplies :

  • Remboursement dans un délai de 14 jours après réception.

  • Via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.

Attention : Les frais d'expédition initiaux et les éventuels frais de transaction peuvent être déduits du remboursement. Les cartes-cadeaux et les emballages ouverts ou endommagés ne sont pas éligibles au retour.

6. EXCEPTIONS

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits dont l'emballage est ouvert, déchiré ou endommagé.

  • Articles ayant été utilisés ou n'étant plus dans leur état d'origine.

7. DES QUESTIONS OU BESOIN D'AIDE ?

Notre service client vous aide volontiers via :

  • E-mail : info@gelguns.eu

  • Live chat : via notre site web